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普吉岛酒店床上现粪便!上海游客被威胁不得声张

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发表于 2019-3-1 20:40:21  | 显示全部楼层 | 阅读模式
上海的翟女士与亲朋好友一行人,2 月 11 日至 16 日赴泰国普吉岛度假。自由行的机票、酒店在途牛旅游网上进行预订。2 月 13 日,她们入住普吉岛的心爱度假村酒店,当天外出前,电话叫来了客房打扫,打扫完之后他们出门观看 Simon Show,等回来后发现有工作人员曾在他们离开期间进来送水果。


随即,意想不到的事情发生了!他们在床上发现了不明来源的、掺杂有厕纸的一坨排泄粪便。并且,房间内的拖鞋和箱子内的物品也有被动过的痕迹。


于是,翟女士与酒店进行交涉,部门负责人说他们看完走廊监控给解释,表示根据刷门卡记录,只有翟女士自家人以及酒店工作人员进出过,而没有刷卡记录的时段的监控,他们则没有调取查看。
酒店还表示,这些粪便可能是翟女士的孩子不小心留下的。对此翟女士回应,首先儿童因为进食原因,粪便形态没有那么坚硬,其次,该房间是她父母居住的房间,她的父母从未负责给孩子换尿布等事宜,孩子不可能在老人的房间里排泄。


翟女士随后向泰国警方报警,警方前来了解情况,但根本没有进入房间查看,也只是看了刷门卡记录相关的监控,并没有发现异常。
翟女士向警察表示,她只是想知道粪便的由来,酒店是否还因此存在其他安全隐患,在做笔录的过程中,接待的警察也表示这家酒店在当地只能算两星,但在途牛旅游网上,这家标注的是四星级以上。警察建议翟女士继续和酒店协商解决,检查下行李如果有东西丢失可以再找警方。


另一方面,酒店的前台负责人处理问题态度则一直较差,表示只能给他们更换相隔较远的同级别的房间,其他的一概不知、不能予以处理,而且酒店更高级别的领导当天已下班,要第二天再能处理。然而次日,前台负责人又表示领导一周都外出开会,无法解决,至今酒店只是推卸责任,更没有作出任何解释。
翟女士同时第一时间联系了途牛旅游网的客服,表示希望酒店酒店方作出赔偿或补偿,途牛客服联系酒店后,说酒店不同意她的要求,并继续推卸责任说是孩子弄的。
随后两天,途牛客服表示售后正在联系解决,但事件始终没有新的进展。翟女士称相关客服在一个途牛客户群中发布广告信息,但面对她提出的问题却甚少回应,最终客服还将翟女士移出客户群,只在私下单独与其交流。
与此同时,酒店方则要求翟女士归还房卡,他们要将房间打扫给新的客人入住,并且威胁如果告诉其他客人,酒店可以报警并赶翟女士等人走。


翟女士气愤之余,再次催促途牛客服解决事件,途牛表示已经由相关经理来着手处理,直到 2 月 16 日翟女士不得不按期坐飞机返回上海,途牛方面给出的回复是,周六是泰国的休息日,要等到下周一(2 月 18 日)再进行沟通。

延伸阅读:曝云南导游威胁游客:买不够 1 万我把你弄死
据香港媒体报道,内地 " 低价团 "、" 平价团 " 引发的纠纷、甚至肢体冲突问题已引起相关部门关注,不过始终没有实际政策监管、杜绝。
近日广东东莞市一名网民便在微博发布多段短片,大吐参加百元旅行团到云南丽江市旅游的不快经历。
发贴者称,早前与数名友人花了 100 多元在丽江报团参加香格里拉的 " 散团 "," 签合同时未告知是购物团,可途中被强制购物 "。发贴者还指,在旅游大巴上,导游软硬兼施游说团友购物,到了商店后情况更是让他们难堪:" 不买遭导游人身攻击、推搡,试图用石子攻击。"
从发贴者发布的短片可见,其中一段在旅游大巴内,披有长发、头戴草帽的男导游不断要求团友抵达商店后购物,甚至恐吓说:" 买不够一万,我把你弄死在这!" 至于另外两段短片,则是该名男导游在车外不断喝斥、怒骂团友。
短片在网络曝光后,引起不少网民热议,纷纷批评该名男导游强迫团友购物的做法,质疑其恐吓性言论是否已涉嫌违法,要求相关部门介入调查;另有网民认为,发贴者根本就是知道所参加的是 " 平价购物团 ",只是贪心冒险一博自招其辱:"100 多元去云南,不是购物团难道是人家旅游公司专门救济你们?天上不会掉馅饼,地上只会有陷阱,买的永远没有卖的精。报团的时候也不想想,丽江到香格里拉车费都不止 100 多元,还是怪自己贪便宜吧!"


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